مهمون من باش
بخند، بگذار همه بفهمند که قوی تر از دیروزی.
چهارشنبه 19 شهریور 1393 :: نویسنده : عباس رضانیا

شركت رایانه ای مایكل دل اولین شركتی بود كه توانست در سال 1997 ركورد فروش یك میلیارد دلاری را ازطریق اینترنت به دست‌ آورد.
مایكل دل كه در سال 1984 با 1000 دلار سرمایه شركت دل را برای عرضه مستقیم رایانه تاسیس كرد، اكنون بزرگترین فروشنده مستقیم سیستم های رایانه ای دردنیاست.
مدرك دانشگاهی ندارم ولی كسب و كار، فرصتهای زیادی برای یادگیری روزمره موضوعهای جدید برای من فراهم كرده است.
بازخورد از مشتری روزانه دریافت می شود و در تغییر و توسعه محصول و فرایند به كار گرفته می شود.
راهبرد رضایت مشتری، كسب و كار ما را بیمه كرده است.
ما البته اشتباهات زیادی داشته ایم اما پس از اصلاح سعی كردیم آنها را دوباره تكرار نكنیم.
باید تعادل بین سرعت رشد و استقرار زیرساختها برقرار باشد، چرا كه رشد سریع، شركتهای بیشماری را از بین برده است.

اشاره
مایكل دل ( MICHAEL DELL ) در سال 1965 در تگزاس آمریكا به دنیا آمد. پدرشروانپزشك و مادرش كارمند شركت بورس بود. آنها می خواستند مایكل دكتر شودبنابراین، در دانشگاه تگزاس ثبت نام كرد، گرچه علاقه اول او كامپیوتر بود. روحیه كارآفرینی از همان كودكی جزئی از وجود مایكل بود. در 12 سالگی یكحراج تمبر راه انداخت و از این راه توانست 1000 دلار كسب كند. در دبیرستانبا فروش روزنامه 18000 دلار به دست آورد. در سال 1983 خرید رایانه هایقدیمی و به روز كردنشان را برای فروش در محل گاراژ منزلشان شروع كرد و 180هزار دلار رایانه فروخت. پس از آن دیگر به دانشكده بازنگشت. در مرحله بعداو اجزاء رایانه را می خــــــرید و پس از مونتاژ آن را می فروخت. سال بعداو شركت دل را بنیان گذاشت و با تحویل به موقع ( JUST IN TIME ) و حذفانبار و هزینه بالاسری و ارائه خدمات پس از فروش تحولی شگرف را در زمینهپاسخگویی به نیازهای مشتریان در صنعت رایانه پدید آورد. او ایده ای رارایج كرد كه مشتری می تواند ازطریق تلفن، رایانه شخصی سفارش بدهد و بخرد. »سیستم توزیع مستقیم« و »عرضه انبوه كالا مطابق دلخواه مشتری« ( MASS CUSTOMIZATION ) ازویژگیهای شركت دل است. شركت او در سال تاسیس 6 میلیوندلار از محل فروش رایانه درآمد كسب كرد. این رقم در سال 1987 به 69 و درسال 1991 به 546 میلیون دلار و در سال 1992 به دو میلیارد دلار رسید. همینرشد سریع اولین ضربه مهلك را به شركت وارد آورد. مدیر مالی استعفا كرد وضرر میلیونها دلاری شركت را تهدید می كرد. مایكل خود را متعهد كرد كه مشكلرا شناسایی كند. او به ســرعت دریافت كه بدون تغییر در شــركت نمی تواندكار را پیش ببرد. او این كار را كرد و افراد مجربی از موتورولا و اپل رابه كار گرفت. در سال 1997 دل اولین شركتی بود كه ركورد فروش یك میلیـارددلاری را از طریق اینترنت به دست آورد.
گزیده ای از اندیشه های او در تاسیس و مدیریت شركت دل در قالب یك مصاحبهاز لابلای نوشته های او ارائه شده است. شخصیت مایكل دل از برخی جنبه هامنحصر به فرد است. او جوانترین مدیرعامل 500 شركت برتر دنیاست كه درعینحال طولانی ترین زمان تصدی را به عنوان مدیرعامل و رئیس شركت داشته است. جوانی كه به دلیل روحیه خلاق و كارآفرین خود، رشته پزشكی دانشگاه را رهاكرد و در سال 1984 با 1000 دلار سرمایه شركت دل را برای عرضه مستقیمرایانه مطابق دلخواه مشتری در اسرع زمان و كمترین هزینه، تاسیس كرد واكنون به عنوان بزرگترین فروشنده مستقیم سیستمهای رایانه ای در دنیا بهعنوان یكی از پیشروان صنعت رایـــانه های شخصی با درآمد سالانه 35/4میلیارد دلار و بیش از 39000 كارمند - و به تعبیر خود شركت »عضو تیم« - ( TEAM MEMBER )بــــه پیش می رود.
شما جوانترین موسس و مدیر عامل یك شركت عظیم رایانه ای در عصر دیجیتال هستید. چه احساسی دارید؟
-
مایكل دل: در موضوعهای صنعتی و فناوری، این غیرمعمول نیست كه جوانیبتواند شركتی را پیش ببرد. البته در كشوری مثل ژاپن مدیرعامل بودن یك جوان 25 ساله در یك شركت اشتباه و بلكه مسخره است اما من معتقــدم وقتی شمابرای یك شركت تصمیم می گیرید و كسب وكار را پیش می برید مهم نیست 22، 42یا 82 سـاله باشید. فقط باید كسب و كار را انجام داد.

اكنون اگر جوانی مثل خودتان بیاید و بگوید مرا در تیم رهبری شركت قرار دهید چه می كنید؟
-
البته من هرگز برای استخدام به شركتی مراجعه نكرده بودم من خود شركت تاسیس كردم. من دوست دارم چیزی خلق كنم و در تدوین برنامه راهبردی دخالت داشته باشم. اگر امروز من 19 سالــــــه بودم برای كار به شركتی مراجعه نمی كردم، خودم كسب و كار دیگری را شروع می كردم.
پس به این دلیل دانشگاه را ترك كردید؟
-
بله
آیا وقتی دانشگاه را رها كردید به كسب ثروت و موفقیت مطمئن بودید یا این یك خطرپذیری به حساب می آمد؟
-
مطمئن بودم، چـــــون قبلاً حجم بالایی پول به دست آورده بودم. من فكرمی كنم ماندن در دانشكده بیشترین خطر برای من بود زیرا تا من در دانشكده بودم چه بسا این فرصت از دست می رفت.
پس این را می توانید به دیگران نیز توصیه كنید كه دانشگاه را ترك و شركت تاسیس كنند؟
-
سوال سختی است. اگر مجبور باشم به شما بگویم نشنیده بگیرید البته این یك قانون و قاعده نیست، یك تصمیم كاملاً شخصی است و شما باید خودتان تصمیم بگیرید. اگر انجام دادید تبعاتش را هم می پذیرید و من نمی توانم بگویم اینكار را بكنید.

آیا هرگز افسوس گذشته را خورده اید كه چرا مدرك دانشگاهی نگرفته اید؟
-
خیر ابداً. من هنوز مدركم را نگرفته ام اما خیلی چیزها یاد گرفته ام و رشد كرده ام. كسب و كار، فرصتهای زیادی برای یادگیری روزمره موضوعهای جدید برای من فراهم آورده است.

از چه موقع به فكر راه اندازی شركت افتادید؟
-
از وقتی كه متوجه شدم می توان با فروش رایانه، ماهانه میلیونها دلار بهدست آورد. همچنین می دیدم فرصت خوبی فراهم شده زیرا فـروشندگان رایانه خدمات خوبی ارائه نمی دهند، یعنی سیستم های توزیع و فروش در صنعت رایانه ضعیف است. باید 25 درصد بالا سری برای خرده فروشی پرداخت، علاوه بر آنكه فروشندگان نیز رایانه را نمی فهمیدند. فكر كردم باید راه بهتری برای فروش رایانه وجود داشته باشد.

چه راه حلی؟
-
آماده كردن محصول موردنظر مصرف كننده نهایی به طور مستقیم با ارائه خدمات پشتیبانی بهتر و گرفتن بازخورد مستمر از مشتریان و بكارگیری آن درارائه بهتر محصول و خدمت. ما دریافتیم كه خدمات كارا و اثربخش در اینبازار بسیار مهم است. بازاری كه ما در سال 1992 تنها 2 میلیارد دلار از آنتصاحب كرده بودیم و این هنوز سهم كوچكی از بازار 70 میلیارد دلاری رایانههای شخصی بود. بازاری كه هر 3 یا 4 سال یك بار، مشتری رایانه خود را عوض وبنابراین بازار، خود را تجدید می كند. این است كه كار را براساس توجه بهخواست مشتری و تولید انبوه آنچه او می خواست قرار دادیم.

توجه به مشتری و نیاز او چقدر اهمیت دارد؟


-
ما نیازهای بازار را توجه می كردیم و آنها را به مشتریان تحویل میدادیم. شركت ما مدافع و حامی مشتری است نه مدافع فناوری یا محصول خاص یابرنامه راهبردی یا چیز دیگر. ما فناوری را برای خود فناوری عرضه نكردیم. فناوری را عرضه كردیم كه نیازهای مشتری را پاسخ گوید نه اینكه فقط مهیجباشد. ما روی »مهندسی ارزش« ( VALUE ENGINEERING ) تكیه داریم زیرا برایمشتری، هزینه و دوام محصول مهم است. ما مشتری را مهمترین موضوع در كسب وكار قرار داده ایم. هماهنگی و تامین رضایت مشتری در همه جای شركت ما جاریاست، از مدیریت گرفته تا بخشهای مالی، خدمات، توسعه محصول و فروش. بازخورداز مشتری روزانه دریافت می شود ودر تغییر و توسعه محصول و فرایند به كارگرفته می شــود. راهبرد رضایت مشتری، كسب و كار درازمدت ما را بیمه كردهاست. شغل ما و هدف شركت ما صرف كسب درآمد و پیش رفتن نیست، مراقبت ازمشتری و شادمان ساختن اوست. این فرهنگ سازمانی ماست. باور ما آن است كهباید محصولات و خدماتمان را در بهترین راه ممكن، آنگونه كه مشتری میخواهد، ارائه دهیم. تمام ارتباطات شركت ما مشتری محور است.

نحوه ارتباط با مشتریان و اخذ نظرات آنان چگونه است؟
-
مــا ارتباط مستقیمی با مشتریان برقرار ساخته ایم و هر روز با آنها درتماس هستیم. در كسب و كار ما اگر روزی 25000 تلفن بزنی و پاسخ مشتریان رابدهی، كسب و كار تو عوض می شود و بوی تازگی می دهد مثل كسی كه 4 صبح بیدارمی شود و 300 تا وزنه بلند می كند خدمات ما 24 ساعته است. برای ما مهمنیست مشتری چند بار تلفن بزند یا چه سوالهایی بپرسد، ما خیلی ساده میگوییم وقتی شما محصول ما را می خرید ما مراقب و پشتیبان شما هستیم. ماعلاوه بر 25000 تماس تلفنی روزانه، گــروههایی را راه انداختیم برایمصاحبه های رودررو با مشتریان و مشاوره با آنان، تماس از طریق پستالكترونیكی و ملاقاتهای خاص با مشتریان كلیدی. حتی وقتی از طـریقفروشگاههایی مثل WAL-MART رایانه ای می فروشیم، با قبول كلیه خدماتپشتیبانی پس از فروش، تماس با مشتری را حفظ می كنیم. بازخورد از مشتری راتا دو سال ادامه می دهیم زیرا از همین طریق می توانیم پی ببریم كه او برایجایگزینی رایانه اش در چه سطحی راضی است.

شما تستهای دفاع از مشتری راه انداخته اید. منظور از آن چیست؟
-
هر جمعه ساعت 7/5 ما نشستی تحت عنوان دفاع از مشتــری داریم. حدود 175نفر جمع می شوند و طی 90 دقیقه مسائل كلیدی مربوط به مسئولیتهای ما درقبال مشتریان از جهت زمــان پاسخگویی، نحوه فرایند سفارش و جنبه های دیگرمرور می شود. در ضمن در این نشست، یك مشتری را كه هفته پیش درمورد محصولما با مشكل مواجه بوده می آوریم و به او می گــوییم حرف خود را مطرح كند. شما می دانید برای آنها كه در خط مقدم ارتباط با مشتری هستند حساس بودننسبت به نیازهای مشتری وجود دارد اما برای بخش تولید یا ساخت، فهم نیازهایمشتری مشكل تر است. ایــــن نشست همه را در این فرایند شریك می كند.

برنامه های راهبردی شركت چگونه تنظیم و تدوین می شود؟
-
ما هر 3 ماه 2 روز راجع به »عوامل كلیدی موفقیت« كسب و كار بحث و عناصركلیدی راهبردی شركت را در 5 و 10 سال آینده استخراج می كنیم. سپس تیم هایفرابخشی ( EROSS-FUNCTIONAL TEAMS ) تشكیل مــی دهیم تا پروژه های بزرگ رادر درون شركت پی بگیرند.

شمادر كار خود از «سیستم توزیع مستقیم» یا «مدل مستقیم» استفاده می كنید. دراین سیستم مدت زمان فاصله بین تلفن مشتری و عرضه رایانه به او حدود 36ساعت است. به علاوه، به دلیل حذف واسطه ها، هزینه بالاسری وجود ندارد. انبار نیز حذف شده است. راجع به این روش توضیح دهید.
-
ما یك انبار خاص الكترونیكی داریم كه در حقیقت مجازی است و محصول و خدماتما را تامیـــن می كند. ما چند محصول مختلف می فروشیم كه هرگز روی قفسههایمان نیست اما روز بعد به مشتریها تحویل می دهیم. ما آسانترین ومفیدترین سیستم تداركات و توزیع را داریم. گردش انبار ما دو برابر رقبایاصلی ماست. با این روش، شركت ما به سرعت در اروپای غربی، مركزی، مكزیك وژاپن رشد كرد. بخصوص ژاپنی ها رویكرد فروش مستقیم ما را پسندیدند وپذیرفتند زیرا سیستم توزیع در آنجا ناكارآمد بود. قیمت رایانه های ما درژاپن نصف قیمت رایانه های ژاپنی بود.

ویژگی شركت شما كه آن را از دیگر شركتهای مشابه متمایز می كند چیست؟
-
فكر نمی كنم من یا شركت من مرغ تخم طلا باشیم یا گرد مشتری مداری رویكاركنانمان بپاشیم یا آمپول مسئولیت پذیری در قبال مشتری به كاركنانمانبزنیم مزیت رقابتی ما كاركنان متعهد به مراقبت از مشتری است. آنچه ماداریم یك فرهنگ واحد و روشی است كه عملیاتمان را انجام می دهیم. ما متعهدبه تغییر سریع هستیم. در اتاق من تابلویی است كه روی آن نوشته شده: ما همهچیز را تغییر می دهیم.

فكر می كنید از زمانی كه 19 ساله بودید و مدیرعامل شركت تاكنون چقدر نقش و مسئولیتشان عوض شده است؟
-
من در دو سال اول كاملاً در جریان جزئیات بودم كه البته برای شركتی درآن قد و قواره غیرمعمول نبود. با رشد شركت فكر من عمدتاً روی به كارگیریافراد مستعد، تنظیم اهداف راهبردی شركت، فهم خواست مشتری و فضـــای كسب وكار متمركز شد. من سعی می كنم اهداف را با توانایی هایمان موازنه كنم تاواقعاً به آنها دست یابیم. از بعضی جهات الان كار من به دلیل وجود كاركنانمستعد آسانتر شده است. من دیگر مجبور نیستم دخالتی كنم و این جالب است.

برای گزینش كاركنان شركت چه معیارهایی دارید؟
-
ما افراد و مدیرانی استخدام می كنیم كه تجربه محتـــوایی داشته باشند. اطلاعات محور و واقع گرا باشند. بدانند كجا و كی خطرپذیر باشند. واجدرویكرد اخلاقی و كل نگر باشند. باور من آن است كه وقتی یك كسب و كار بهاشتباه می رود شما فقط به افرادی كه آنجا كار می كنند نگاه كنید. بایدواقعاً روی جذب افراد خوب تمركز كرد و از آنها یاد گرفت.

با افتخارترین روز در زندگی شغلی شما كی بوده است؟
-
هر روز بهترین لحظه هاست. اما من وقتی برای دیدن دفاتر شركت بهاسترالیا، سنگاپور، مالزی، تایلند و... می روم و می بینم كه درآنجا،انسانهای خلاق با موفقیت این مدل را برای كسب وكار در سرزمین خود انتخابكرده اند به خود می بالم.

آیا تاكنون اشتباهاتی هم داشته اید؟
-
ما البته اشتباهات زیادی داشته ایم. اما آنها را خیلی سریع اصلاح كردیم و سعی كردیم همان اشتباهات را دوباره تكرار نكنیم.

چه درسهایی از آن اشتباهات گرفتید؟
-
اینكه رشد سریع یك مسئله كشنده و خطرناك است. چون شما نمی فهمید كه داریدمسئله دار می شوید، تا وقتی كه سرتان به سنگ بخورد بنابراین، گاه رشد سریعنه تنها كمكی نمی كند بلكه سردرگمی را بیشتر می كند. ما در یك ســال 127درصد رشد داشتیم. من فكر می كنم باید تعادل و موازنه بین سرعت رشد واستقرار زیرساختها برقرار باشد. رشد سریع شركتهای بیشماری را از بین بردهاست.

 





نوع مطلب : اصول سرپرستی و مدیریتی، 
برچسب ها : شركت رایانه ای، مدیران موفق جهان، مایكل دل، MICHAEL DELL، عصر دیجیتال، نحوه ارتباط با مشتریان، برنامه های راهبردی،
لینک های مرتبط :
چهارشنبه 19 شهریور 1393 :: نویسنده : عباس رضانیا
121- همواره هوشیار باشید كسی در سازمان جهت حفظ عنوان شغلی و موقعیت خود به عنوان ترمز برای نیروهای فعال و پرانرژی عمل نكند.
122-
از اشتباهات خود درس بگیرید و آن را به دیگران نیز درس بدهید.
123-
حتی وقتی موردی پیش آمده كه به شدت ترسیده‌‌اید، اجازه ندهید اطرافیان از این حس شما مطلع شوند.
124-
افراد متخصص سازمان را برای اخذ نشریه‌های تخصصی آبونه كنید.
125-
هیچكس را دست كم نگیرید.
126-
حامی ضعیفان باشید و اجازه ندهید حق كسی ضایع شود.
127-
اگر در جمعی هستید كه موضوع مورد بحث را نمی‌دانید و روشن شدن این امر به اعتبار علمی شما لطمه خواهد زد، لازم نیست با اظهار نظر در مورد آن، عدم آگاهی خود را عیان سازید. می‌توانید سكوت كنید تا در اولین فرصت به تكمیل اطلاعات خود بپردازید.
128-
آرام و شمرده صحبت كنید.
129-
زمانی كه از كسی اشتباهی سر می‌زند، با رفتار صحیح و منطقی او را شرمنده كنید، نه با توهین و ناسزا.
130-
به اندازه كافی استراحت كنید و اجازه ندهید خستگی و استرس به سلامت روحی شما لطمه وارد كند.
131-
هر از چند گاهی جلسه‌ای به منظور پرسش و پاسخ با حضور سرپرستان ترتیب دهید تا از صحبت عملكرد و برنامه‌های آنان مطمئن شوید.
132-
سرپرستان و مسئولین، پل ارتباطی مدیریت و كارمندان هستند، تا از استحكام این پل مطمئن نشده‌اید بی‌محابا گام برندارید، چون در غیر این صورت ممكن است سقوط كنید.
133-
كارمندان را تشویق كنید تا با ابتكار در انجام كارهایشان راههایی برای صرفه‌جویی و پایین آوردن هزینه‌ها پیدا كنند.
134-
كتاب قانون تجارت را در دسترس داشته باشید.
135-
با توجه بیش از حد به افراد خاص، حسادت دیگران را برانگیخته نكنید.
136-
به دیگران فرصت جبران اشتباهاتشان را بدهید.
137-
نقاط ضعف و قوت خود را كشف كنید.
138-
مطمئن شوید هیچ منبع انرژی، بیهوده به هدر نمی‌رود. برای مثال كسی را موظف كنید تا از خاموش بودن چراغها و بسته بودن شیرهای آب پس از اتمام ساعات اداری و خروج نیروها اطمینان حاصل كند.
139-
با اولین برخورد، در مورد كسی قضاوت نكنید.
140-
حس ششم خود را نادیده نگیرید.
141-
هر كسی را فقط با خودش مقایسه كنید، نه دیگران.
142-
برای هر بخش، یك جعبه كمك‌های اولیه تهیه كنید.
143-
اعجاز عبارات تأكیدی و مثبت را نادیده نگیرید.
144-
راحت‌ترین مبلمان و چشم‌نوازترین وسایل را برای اتاق خود تهیه كنید و برای استفاده بهینه از فضا و زیبایی محیط از طراحان داخلی كمك بگیرید.
145-
پنجره‌ها را مسدود نكنید، اجازه دهید همگان از نور و هوای تازه كه ارزانترین موهبتهای الهی هستند، بهره‌مند شوند. گاهی وزش یك نسیم می‌تواند آرامش چشمگیری برای محیط به ارمغان بیاورد.
146-
از انجام هر جابه‌جایی برای نیروی انسانی در محیط كار، نمی‌توان نتیجه مطلوب گردش شغلی را حاصل نمود. اگر جابه‌جایی كارمندان اصولی و حساب شده نباشد، باعث افت راندمان كاری و دلزدگی آنان از كارشان می‌‌شود.
147-
مراقب باشید و اجازه ندهید سرپرستان و مسئولان برای پیاده‌سازی نظرات شخصی و اجرای فرامین خود، خودسرانه دستوری را به اسم شما اعلام كنند، زیرا در این صورت اگر این دستورات صحیح و قابل اجرا نباشد، از حسن شهرت و محبوبیت شما كاسته خواهد شد.
148-
سرمایه‌های مالی، وقت و انرژی نیروی انسانی را با آموزشهای غیرضروری به هدر ندهید. برای هر كسی آموزشی را تدارك ببینید تا بتواند از آن در بهبود بخشیدن كارهایش استفاده كند. در غیر این صورت وقتی فرصتی برای استفاده از این آموخته‌ها دست ندهد، خیلی زود به ورطه فراموشی سپرده می‌شود و هرگز تبدیل به یك مهارت نمی‌شود.
149-
بی‌طرفانه راجع به مسائل تصمیم‌گیری كنید تا زاویه دید شما وسعت پیدا كند.
150-
با هر نوع بی‌انضباطی مبارزه كنید.
151-
روز خود را با خوردن صبحانه‌ای مقوی آغاز كنید.
152-
از ایمن بودن آسانسورها و سایر وسایل مهم اطمینان حاصل كنید و اگر احتیاج به تعبیر یا تغییر دارند، بدون فوت وقت اقدام كنید.
153-
حتی اگر سن شما از كارمندان كمتر است، آنچنان دلسوزانه با مسائلشان برخورد كنید تا لقب "پدر سازمان" را كسب كنید.
154-
جهت حفظ سلامتی و چالاكی هر روز حداقل 15 دقیقه نرمش كنید.
155-
در برخی از برنامه‌ریزی‌ها و اخذ تصمیمات از كاركنان نیز نظرخواهی كنید تا با این مشاركت صمیمیت بیشتری بین مدیریت و كاركنان برقرار گردد و حس مسئولیت‌پذیری افراد افزایش یابد.
156-
از كاركنان بخواهید اگر با مشكلی روبه‌رو می‌شوند ضمن اعلام آن مشكل چند راه حل مناسب نیز ارائه دهند. 157- گاهی اوقات بدون اطلاع قبلی وارد اتاق كاركنان شوید و شخصاً با آنان به گفت‌وگو بپردازید.
158-
با برقراری امنیت شغلی در محیط روحیه كاری افراد را بهبود ببخشید.
159-
اگر به افراد شخصیت بدهید و با برخوردهای نادرست عزت نفس آنان را پایمال نكنید آنان به مثابه اهرم عمل می‌كنند و قادر خواهند بود مسئولیت‌هایی كه به عهده آنان است بدون استرس و فشار روحی و با كیفیت بهتری به انجام برسانند.
160-
مشوق و ترویج‌دهنده كار تیمی باشید تا هماهنگی و همسویی كاركنان جایگزین رقابت‌های ناسالم شود




نوع مطلب : اصول سرپرستی و مدیریتی، 
برچسب ها : اصول سرپرستی، مدیریت کاربردی، نکات کلیدی، موفقیت در مدیریت،
لینک های مرتبط :
چهارشنبه 19 شهریور 1393 :: نویسنده : عباس رضانیا
81- اشتباهات زیردستان را بیش از حد لازم به آنها گوشزد نكنید.
82-
امین و رازدار افراد باشید.
83-
روی اشتباهات خود پافشاری نكنید و بی‌تعصب خطاهای خود را بپذیرید.
84-
با عبارات كنایه‌آمیز و نیشدار به دیگران درس عبرت ندهید.
85-
با آرامش و خونسردی به حرفهای دیگران گوش كنید و برای صرفه‌جویی در زمان مرتباً حرف آنان را قطع نكنید.
86-
روش محاسبات مالی را تا حدی یاد بگیرید تا قادر به تجزیه و تحلیل‌های گزارشات مالی سازمان باشید.
87-
در جلسات دائماً به ساعت خود نگاه نكنید.
88-
به نحوه پوشش و ظاهر خود توجه كنید.
89-
تا صحت و سقم مسأله‌ای روشن نشده، كسی را مؤاخذه نكنید.
90-
معاشرین چاپلوس خود را جدی نگیرید.
91-
نكات جالب و پندآموز كتابهایی را كه می‌خوانید، در دفتری یادداشت كنید و در موارد مناسب آنها را به كار ببرید.
92-
انعطاف‌پذیر باشید.
93-
بدون توهین به عقاید دیگران، با آنها مخالفت كنید.
94-
نسبت به قول خود پایبند باشید.
95-
در موقعیت‌های بحرانی بر خود مسلط باشید و نگذارید زیردستان از اضطراب شما آگاه شوند.
96-
برای حرف زدن زیباترین و خوش‌آهنگ‌ترین الفاظ را انتخاب كنید.
97-
ریسك‌‌پذیر باشید.
98-
نحوه استفاده از نرم‌افزارهای مرتبط با كار خود را بیاموزید.
99-
برای ثبت ایده‌های درخشانی كه ناگهان به ذهن می‌رسند، همیشه یك قلم و كاغذ به همراه داشته باشید.
100-
كتابخانه سازمان را به روز كنید و اسامی كتابهایی را كه اضافه می‌شود به صورت لیست منتشر شده در اختیار كارمندان قرار دهید.
101-
مطمئن شوید ابراز رضایت شغلی افراد به سبب ترس از توبیخ مسئولین و سرپرستان نیست.
102-
به واسطه مدیر بودن خود، از دیگران توقع بیجا نداشته باشید.
103-
در اولین فرصت در خاتمه دادن به مشاجرات و كدورتهایی كه بین كارمندان پیش می‌آید، حكمیت كنید و برقرار كننده صلح و آشتی باشید.
104-
در مصاحبه‌ استخدامی افراد به سوابق كاری آنان توجه و به خاطر داشته باشید كارمند موفق كارنامه‌ای پربار به همراه دارد.
105-
از انحصاری كردن خدمات رفاهی سازمان پرهیز كنید و اجازه دهید همه سطوح از این خدمات بهره‌مند شوند.
106-
زمان دقیق پیاده‌سازی تصمیمات اخذ شده را پیدا كنید، چون ممكن است اجرای یك نقشه خوب، در زمان نامناسب با شكست روبه‌رو شود.
107-
برای حفظ اطلاعات سازمانی، از بهترین و پیشرفته‌ترین سیستم حفاظتی استفاده كنید.
108-
زبده‌ترین كادر بازاریابی را گردآوری كنید و حتی زمانی كه سوددهی سازمان در وضع مناسبی قرار دارد، از آنان بخواهید ریتم فعالیت‌های خود را كند نكرده و همچنان به صورت جدی ادامه دهند.
109-
به منظور جلوگیری از تك‌روی و رقابت‌های ناسالم، روحیه انجام كار گروهی در سازمان را تقویت كنید.
110-
از عنوان كردن فرامین غیرقابل اجرا و غیرمنطقی احتراز جویید، زیرا جز خدشه‌دار كردن شخصیت حرفه‌ای شما پیامدی ندارد.
111-
عملكرد افراد را در زمان اضافه‌كاری كنترل كنید تا بدینوسیله از سوء استفاده افراد ناشایست كه به عنوان اضافه‌كاری در سازمان به انجام كارهای شخصی یا اتلاف وقت می‌پردازند، جلوگیری شود.
112-
از نگارش واژه‌ای كه از صحت املای آن اطمینان ندارید، پرهیز كنید و برای حصول اطمینان از نگارش صحیح لغاتی كه فراموش كرده‌اید، همیشه یك فرهنگ لغت در دسترس داشته باشید..
113-
وقتی در مورد موضوعی محرمانه صحبت می‌كنید، مراقب استراق سمع دیگران باشید.
114-
اموال مهم سازمان را بیمه كنید.
115-
در سلام كردن و ایجاد ارتباط دوستانه پیشقدم باشید.
116-
مراقب سلامتی خود باشید و هرگز از یاد مبرید عقل سالم در بدن سالم است.
117-
مطمئن شوید كادر مالی شما به موقع در پرداخت صورت حساب‌ها اقدام می‌كنند و پرداختها بنا به دلایل غیرموجه، به تعویق نمی‌افتد. چون تأخیر در پرداخت‌ها به اعتبار مالی شما لطمه جبران‌ناپذیری وارد می‌كند.
118-
عیب‌جو و بهانه‌گیر نباشید و اجازه ندهید این دو خصلت در شما به عادت مبدل شود.
119-
هرگز از خاطر نبرید انسان، اشرف مخلوقات است و با درایت و پشتكار می‌تواند برای هر مشكلی، راه حل مناسبی پیدا كند.
120-
برخی از بازنشستگان پس از بازنشستگی تمایل به ادامه كار دارند، اگر می‌خواهید این افراد را به كار بگیرید توجه داشته باشید توانایی و انرژی و یا انگیزه‌ كافی جهت نیل به اهداف سازمانی در این افراد وجود داشته باشد و درخواست كار آنها صرفاً به دلیل رفع نیاز مالی نباشد.




نوع مطلب : اصول سرپرستی و مدیریتی، 
برچسب ها : نکات مدیریتی، اصول سرپرستی، موفقیت، خلاصه و مفید،
لینک های مرتبط :
چهارشنبه 19 شهریور 1393 :: نویسنده : عباس رضانیا
41- اگر قاطعیت مدیر با مهربانی توأم باشد، تأثیر شگفت‌انگیزی بر اطرافیان خواهد داشت و فرمانبری با ترس جای خود را به انجام وظیفه با حس مسئولیت‌پذیری می‌دهد.
42-
سامانه‌ای را جهت اخذ پیشنهاد اختصاص دهید و به كارمندان اطمینان دهید كه در كمال رازداری به پیشنهادهای مطرح شده رسیدگی می‌كنید.
 43-
مطمئن شوید كه حق و حقوق دیگران توسط مسئولین و سرپرستان سازمان رعایت می‌شود.
44-
چند ساعت از یك روز مشخص در ماه را به بازدید از سطوح مختلف سازمان و گفت‌وگوی رودررو با كارمندان اختصاص دهید.
45-
در سمینارهای مرتبط با فعالیت خود شركت كنید.
46-
در كمك رسانی‌های مراسم خیریه پیشقدم باشید.
47-
با درایت و زیركی همیشه در كمین شكار فرصتهای طلایی باشید.
48-
صبر و حوصله را از مهمترین اركان موفقیت تلقی كنید.
49-
مسئولیت‌پذیر باشید.
50-
به منظور اطلاع حاصل كردن از مطالب جدید علمی، در چند سایت اینترنتی مرتبط عضو شوید.
51-
چند تكه كلام اختصاصی و جالب برای خود انتخاب كنید.
 52-
تفكر و تعمق قبل از پاسخگویی راحت‌تر از پیدا كردن چاره‌ای برای تغییر آنچه عنوان شده می‌باشد.
53-
وقتی می‌خواهید كاری را به كسی محول كنید، روشی را برای عنوان كردنش انتخاب كنید تا حس مسئولیت افراد برانگیخته شود.
 
54-
علت شكست‌های سازمانی را تجزیه و تحلیل كنید تا ضمن تشخیص مسیر نادرست، از تكرار آن جلوگیری كنید.
55-
با بی‌اهمیت جلوه دادن كارهای كارمندان، زحمات آنان را بی‌ارزش نكنید.
56-
با انجام ورزشهای فكری، قابلیت‌های ذهنی خود را تقویت كنید.
57-
به هر كس فراخور فعالیت و بازده كاری‌اش پاداش دهید و با در نظر گرفتن پاداشهای مساوی، حركت افراد شایسته گروه را كند نكنید.
58-
با به كارگیری مشاورین كارآزموده و متعهد، موقعیت بازار كار را تحلیل كنید و استراتژی به كار بگیرید كه همیشه یك گام از رقبا جلوتر باشید.
59-
اجازه ندهید بار مسئولیت كارمندان بی‌كفایت و كند بر دوش كارمندان خبره و ساعی تحمیل شود زیرا افراد با درك این بی‌عدالتی انگیزه خود را از دست می‌دهند.
60-
دانش حرفه‌ای خود را تا حدی بالا ببرید كه در موارد لزوم در مقابل كلیه سؤالات حرفه‌ای حاضر جواب باشید.
61-
زمان استخدام، افراد علاوه بر تست‌های مقرر شده، تست‌هایی انجام دهید كه مطمئن شوید كسی را كه به كار می‌گمارید، تنبل نیست! زیرا افراد تنبل فشار كاری دیگران را بیشتر می كنند.
62-
هنگام دست دادن، دست افراد را محكم و صمیمانه بفشارید.
63-
وقتی عصبانی هستید، درباره دیگران تصمیم‌گیری نكنید.
64-
همیشه وقت‌شناس باشید. برای حضور به موقع، می‌توانید از ترفند قدیمی 5 دقیقه جلو كشیدن ساعت استفاده كنید.
65-
هرگز امید ارتقا را از زیردستان نگیرید، زیرا به طور یقین، انگیزه آنها برای تلاش از بین می‌رود.
66-
سعی كنید در صورت لزوم در دسترس باشید و شانس حرف زدن را به همه سطوح سازمان بدهید. در این صورت شاید با ایده‌های درخشانی روبه‌رو شوید.
67-
به كارمندان ساعی و متعهد بگویید كه چقدر برای سازمان مفید هستند و شما به آنها علاقه و اعتماد دارید.
68-
هیچگاه اجازه ندهید كسی حالت افسردگی و ناامیدی شما را ببیند.
69-
به شایعات بی‌اساس بی‌توجه باشید و در مورد زیردستان از روی دهن‌بینی قضاوت نكنید.
70-
خشكی جلسات طولانی را با شوخ‌طبعی قابل تحمل كنید.
71-
از سرزنش كردن دیگران در جمع خودداری كنید.
72-
برای همه سطوح سازمان حتی خدمه و نامه‌رسانها احترام قائل شوید.
73-
از منشی خود بخواهید روز تولد كارمندان، كارت تبریكی را كه توسط شما امضا شده است، برایشان ارسال كند.
74-
در موقع امضا كردن نامه‌‌ها و مكتوبات آنها را به دقت مطالعه كنید و از امضا كردن آنها، زمانی كه حوصله و تمركز ندارید پرهیز كنید. - خوش‌‌ژست و خوش‌بیان باشید و در جمع با انرژی و اشتیاق حاضر شوید.
76-
با قدردانی به موقع از كارمندان، انرژی كاری آنان را افزایش دهید و حسن خلاقیت را در آنان تقویت كنید.
77-
موقع حرف زدن با اعتماد به نفس به چشمان افراد نگاه كنید و همیشه متبسم باشید.
78-
هرگز برای پیشبرد اهداف كاری خود، دیگران را با وعده‌های بی‌اساس فریب ندهید.
79-
سعی كنید اسامی كارمندان را به خاطر بسپارید و در حین صحبت كردن با آنان، اسمشان را به زبان بیاورید.
80-
همواره به خاطر داشته باشید به كار بردن الفاظ مؤدبانه از اقتدار شما نمی‌كاهد.




نوع مطلب : اصول سرپرستی و مدیریتی، 
برچسب ها : مدیریت موفق، نکات کلیدی، اصول سرپرستی و مدیریتی، خلاصه و مفید،
لینک های مرتبط :
چهارشنبه 19 شهریور 1393 :: نویسنده : عباس رضانیا

      ارتباط لازمه برقراری جوامع کوچک و بزرگ است و یكی از ویژگی‌های دوران معاصر، سرعت و شتابی است كه زندگی و كار به خود گرفته است. براساس ویژگی‌های این دوره، حتی ادبیات و اطلاع‌رسانی نیز تغییراتی كرده ‌است. به عبارت دیگر در حوزه داستان‌نویسی، پس از رمان‌های چند جلدی دهه‌های نخست قرن بیستم، شاهد ظهور داستان‌های مینی مالیستی و كوتاه هستیم، در حوزه روزنامه‌نگاری و اطلاع‌رسانی هم، خبرنویسی و ارائه اطلاعات با كمترین حجم و بیشترین اطلاعات از پیامدهای روزگار معاصر است. در این ارتباط، 160 نكته كاربردی و اجرایی در مدیریت را برای مطالعه مدیران، سرپرستان و كلیه افرادی كه به طور مستقیم با انسانها سروكار دارند، ارائه كرده‌ایم كه می‌تواند چكیده دهها كتاب و اثر علمی مدیریتی در این خصوص باشد.


1- در انجام كارها روی شیوه‌ای خاص تأكید نكنید. شاید كسی بتواند از مسیر كوتاه‌تر و بهتری شما را به مقصد برساند.
2-
توجه داشته باشید دانش و تجربه، هیچ كدام به تنهایی رهگشا نیستند، مثل اكسیژن و هیدروژن كه از تركیب معینی از آنها هوای تنفس ما تأمین می‌شود، می‌توان با آمیختن دانش و تجربه، راهكارهای حیاتی و استثنایی خلق كرد.
3-
از هر فرصتی برای استخدام و به كارگیری افراد برجسته استفاده كنید.
4-
به خاطر داشته باشید رعایت استانداردهای محیط كار در كارایی كارمندان مؤثر است.
5-
با فرق گذاشتن بیهوده بین افراد گروه، انگیزه كاری آنها را از بین نبرید.
6-
از مشورت و نظرخواهی با نیروی جوان ابایی نداشته باشید.
7-
با رفتارهای ضد و نقیض، اعتماد زیردستان را از خود سلب نكنید.
8-
در به وجود آوردن فضای رقابتی سالم، كوشا باشید.
9-
برای ارتقای سطح دانش كارمندان و افزایش بهره‌وری آنان، كلاسهای آموزشی ترتیب دهید و از لوازم كمك آموزشی بهره گیرید.
10-
دقت كنید كه توبیخ كارمند خطاكار، باید متناسب با اشتباهاتش تعیین شود.
11-
مطمئن شوید مأمور خریدی كه برای سازمان در نظر گرفته‌اید، علاوه بر كاردانی و رعایت اصول درست بازاریابی، مورد اعتماد، زرنگ و خوش‌سلیقه نیز هست و همان‌گونه كه بر قیمت كالاها توجه دارد، بر زیبایی و كیفیت آنها نیز اهمیت می‌دهد.
12-
در صورت لزوم با قاطعیت نه بگویید.
13-
سعی كنید با اصول ساده روانشناسی آشنا شوید.
14-
طوری رفتار كنید كه دیگران شما را به عنوان الگو انتخاب كنند و آینده كاری دلخواه خود را در قالب شخصیت شما مجسم كنند.
15-
هرگز در حضور كارمندان با دیگر معاشرین خود، پشت سر افراد بدگویی نكنید.
16-
رعایت سلسله مراتب كاری را به مسئولین و سرپرستان گوشزد كنید.
17-
برای آزمودن كارمندانتان با آزمایشهای فاقد ارزش و بی‌اساس، شخصیت آنان را زیر سؤال نبرید.
18-
با شروع به موقع جلسات، وقت‌شناسی را عملاً به حاضرین بیاموزید.
19-
برای گیراتر شدن سخنان خود، همیشه چند عبارت كلیدی از بزرگان و افراد برجسته در ذهن داشته باشید و در موقع لزوم آنها را به كار ببرید.
20-
در انجام كارها به سه نكته بیش از بقیه نكات توجه كنید: اعتماد به نفس، اعتماد به نفس، اعتماد به نفس.
21-
انتقاد پذیر باشید.
 22-
با بی‌توجهی، تلاش و زحمات زیردستان را بی‌ارزش نكنید.
23-
با وسواس بیهوده در انتخاب، زمان را از دست ندهید و به خاطر داشته باشید زمان برای شما متوقف نمی‌شود.
24-
برای حل مشكلات احتمالی، دوراندیش باشید و مطمئن باشید با در نظر داشتن چند راهكار تخصصی، هرگز در موارد اضطراری غافلگیر نخواهید شد.
25-
نقش تبلیغات را در سودآوری سازمان نادیده نگیرید.
26-
خواسته‌های خود را واضح و روشن بیان كنید و اطمینان حاصل كنید كه كارمندان به خوبی از جزئیات وظیفه‌ای كه به عهده آنان است، مطلع هستند.
27-
از هر كس، مطابق دانش و تجربه‌اش توقع داشته باشید تا بهترین نتیجه را بدست آورید.
28-
وظایف كارمندان را متناسب با توانایی‌های فیزیكی و حرفه‌ای آنان تعیین كنید.
29-
اگر از موضوعی علمی اطلاعی ندارید، یا احتیاج به توضیحات بیشتری دارید، بدون هیچ تردیدی سؤال كنید.
30-
در موارد بحرانی، خونسردی خود را حفظ كنید و چند استراتژی بحران‌زدایی مناسب با فعالیت سازمانی خود را پیش‌بینی و طراحی كنید تا در موارد لزوم از آنها استفاده كنید.
31-
از رفتارهایی كه شما را در سازمان عصبی معرفی می‌كند، پرهیز كنید.
32-
انتقامجو نباشید.
33-
زمان پیاده‌سازی تصمیم‌گیری‌ها، به اندازه اخذ تصمیمات، مهم است. چون ممكن است اجرای یك نقشه خوب تجاری در زمان نامناسب با شكست روبه‌رو شود.
 34-
در مورد چیزی كه نمی‌دانید، به كسی اطلاعات اشتباه ندهید و از گفتن نمی‌دانم، هراسی نداشته باشید.
35-
با محول كردن مسئولیت به كارمندان مستعد و خلاق، زمینه رشد و خلاقیت آنان را فراهم كنید.
36-
بدون تفكر و درنگ پاسخ ندهید.
37-
نحوه چیدمان میز كارمندان و محل استقرار آنها را طوری انتخاب كنید كه افراد فراموش نكنند در محل كارشان هستند و نباید بیش از حد مجاز باز هم به گفت‌و‌گو بپردازند.
38-
حرفه‌ای‌ترین و بهترین حسابدار و مشاور حقوقی را استخدام كنید.
39-
به مشكلات مالی افراد توجه كنید و درخواستهای موجه اخذ وام آنان را به تعویق نیندازید.
40-
همیشه به خاطر داشته باشید تواضع و متانت بر شكوه شما می‌افزاید.





نوع مطلب : اصول سرپرستی و مدیریتی، 
برچسب ها : اصول سرپرستی و مدیریتی، نکات مدیریتی، مدیریت صحیح، موفقیت،
لینک های مرتبط : نکات مدیریتی خلاصه و مفید، آشنایی با مدیران موفق جهان،


( کل صفحات : 17 )    ...   2   3   4   5   6   7   8   ...   
درباره وبلاگ

کار خوبه خدا درست کنه...
مدیر وبلاگ : عباس رضانیا
نویسندگان
جستجو

آمار وبلاگ
کل بازدید :
بازدید امروز :
بازدید دیروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
تعداد نویسندگان :
تعداد کل پست ها :
آخرین بازدید :
آخرین بروز رسانی :

                    
 
 
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Website Traffic | Buy Targeted Website Traffic